İptal Politikası

❌ TMGroos Sipariş İptal Politikası (Cancellation Policy)Yürürlük Tarihi: 29 Temmuz 2025 Kapsam: TMGroos pazaryeri platformunda yapılan tüm bireysel ve kurumsal işlemler.1. Genel İlkeler1.1. TMGroos üzerinden verilen her sipariş, sistem tarafından satıcıya iletilmeden önce alıcı tarafından iptal edilebilir. 1.2. Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. 1.3. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal değil, iade süreci başlatılır. 1.4. Siparişin tamamlanması sonrası iptal mümkün değildir. Bu durumda iade politikası uygulanır.2. İptal Süreci ve Aşamaları2.1. Alıcı, "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden iptal talebi başlatır. 2.2. Satıcı, kargolama yapmamışsa iptal otomatik olarak onaylanır. 2.3. Sipariş hazırlık aşamasındaysa, satıcının onayıyla iptal edilir. 2.4. Kargoya verildiyse “iptal” talebi geçersiz olur, ürün tesliminden sonra “iade” talebi başlatılmalıdır. 2.5. Dijital ürünler ve hizmet bazlı içeriklerde iptal hakkı sadece hizmet başlamadan önce geçerlidir.3. Ödeme İadesi3.1. Sipariş iptal edildikten sonra, ödeme alıcıya aynen iade edilir. 3.2. Kredi kartı ödemeleri için iade süresi 3–10 iş günü olabilir. 3.3. Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde, iade için doğru IBAN bilgisi gereklidir. 3.4. Kampanyalı ürünlerde iptal durumunda kampanya hakları da iptal edilir. 3.5. Cüzdan bakiyesiyle yapılan alışverişlerde, tutar iade sonrası yeniden cüzdana aktarılır.4. Satıcı Yükümlülükleri4.1. Satıcı, iptal talebine 24 saat içinde sistem üzerinden yanıt vermelidir. 4.2. Satıcı, kargo çıkışı yapmadığı siparişleri talep halinde gecikmeden iptal etmelidir. 4.3. Kargolanmış siparişleri sistemsel olarak “hazırlanıyor” durumunda göstermek, kurallara aykırıdır. 4.4. Sürekli olarak sipariş iptali gerçekleştiren satıcılar hakkında sistemsel denetim uygulanabilir.5. Alıcı Sorumlulukları5.1. Alıcı, siparişi yanlış verdiğinde veya karar değiştirdiğinde zamanında iptal işlemini başlatmalıdır. 5.2. Sipariş verildikten sonra beklenen işlem süresine saygı gösterilmelidir. 5.3. Aynı gün içinde defalarca sipariş verip iptal eden kullanıcılar sistemsel olarak uyarılabilir. 5.4. Suistimal şüphesi durumunda, kullanıcıya geçici kısıtlama uygulanabilir.6. İptal Edilemeyen Sipariş Türleri6.1. Aşağıdaki siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır:Özel üretim/kişiye özel siparişlerDijital ürünler (e-kitap, yazılım lisansı vs.)Hizmet temelli ürünler (örneğin eğitim veya üyelik)Satıcıdan doğrudan gelen siparişlerde, satıcı politikaları geçerli olabilir7. Uyuşmazlık ve Hukuki Haklar7.1. İptal süreciyle ilgili yaşanabilecek tüm uyuşmazlıklarda öncelik TMGroos Müşteri Destek birimindedir. 7.2. Çözüm sağlanamazsa; - Türkiye için İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri - Türkmenistan için Aşkabat Ticaret Mahkemeleri yetkilidir. 7.3. TMGroos, sistemsel hatalardan doğan siparişlerde iptal ve iade hakkını saklı tutar. 7.4. Bu politika, TMGroos’un yasal çerçevesi içinde dönemsel olarak güncellenebilir.