İade Politikasi

🧾 TMGroos İade PolitikasıYürürlük Tarihi: 29 Temmuz 2025 Geçerlilik Alanı: Türkiye ve Türkmenistan1. Amaç ve Kapsam1.1. Bu iade politikası, TMGroos platformu üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. 1.2. Amaç, kullanıcıların iade süreçlerinde adil, şeffaf ve yasalara uygun biçimde işlem yapmasını sağlamaktır.2. İade Hakkı ve Süresi2.1. Alıcı, sipariş edilen ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir. 2.2. Kusurlu, ayıplı veya yanlış ürün gönderimi durumunda bu süre 14 gündür. 2.3. Dijital içerikler, kişiye özel üretilen ürünler ve hijyenik ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. 2.4. İade işlemleri yalnızca sistem üzerinden başlatılmalıdır.3. İade Şartları3.1. Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır. 3.2. Etiketi sökülmüş, aksesuarı eksik ya da hasarlı ürünler iade alınmaz. 3.3. Faturasız gönderilen ürünlerde iade işlemi yapılmaz. 3.4. Ürün, iade süresi geçmeden TMGroos’un belirttiği kargo firması ile gönderilmelidir.4. İade Süreci4.1. Alıcı, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ilgili ürünü seçerek "İade Talebi" oluşturur. 4.2. Sistem tarafından onaylanan iade talebi sonrası, alıcıya kargo kodu sağlanır. 4.3. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde inceleme yapar. 4.4. İade kabul edilirse, ödemenin iadesi 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.5. İade Kargo Ücretleri5.1. Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde kargo bedeli satıcıya aittir. 5.2. Keyfi iadelerde (fikir değişikliği gibi), kargo bedeli alıcının sorumluluğundadır. 5.3. Kargo firması kaynaklı hasarlarda, teslimat anında tutanak tutulmalıdır.6. Ürün İadesi Yapılamayan Durumlar6.1. Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleriİç giyim, çorap, maske, mayo gibi hijyenik ürünlerGıda ve içecek ürünleriÖzel üretim ve kişisel sipariş ürünleriLisanslı yazılımlar ve dijital içerikler7. Ödeme İadesi7.1. İade onayı sonrası, ödeme aynı yöntemle iade edilir. 7.2. Kredi kartı ödemelerinde iadeler bankalara bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir. 7.3. TMGroos Cüzdan ile yapılan alışverişlerde iadeler, cüzdana yüklenir. 7.4. Havale/EFT ödemelerinde alıcının IBAN bilgileri kontrol edilerek işlem yapılır.8. Satıcı Sorumlulukları8.1. Satıcı, gelen iade talebine 48 saat içinde yanıt vermekle yükümlüdür. 8.2. Ürün kusurlu ise, tüm masraflar satıcıya aittir. 8.3. Sürekli iade reddeden, tüketici haklarını ihlal eden satıcılar uyarılır veya platformdan çıkarılır.9. Alıcı Yükümlülükleri9.1. Alıcı, ürünü paketleyip güvenli biçimde geri göndermekle yükümlüdür. 9.2. Alıcı, sahte iade taleplerinde bulunamaz. Aksi durum yasal sürece taşınabilir. 9.3. Sık iade yapan ya da sistemi suistimal eden kullanıcılar geçici olarak engellenebilir.10. Uyuşmazlık ve Yasal Haklar10.1. TMGroos, iade politikası kapsamındaki tüm süreçleri kayıt altına alır. 10.2. Taraflar arasında çözüm sağlanamazsa, Türkiye için İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri, Türkmenistan için Aşkabat Ticaret Mahkemesi yetkilidir. 10.3. İade politikası güncellenebilir; değişiklikler web sitesinde duyurulur.