Geri Ödeme Politikası

🧾 TMGroos İade Politikası (Refund Policy)Yürürlük Tarihi: 29 Temmuz 20251. Genel Hükümler1.1. TMGroos, kullanıcıların memnuniyetini öncelikli kabul eder ve yasal haklarını korur. 1.2. İade politikamız, hem Türkiye hem de Türkmenistan’daki alıcıları ve satıcıları kapsar. 1.3. İade süreçleri, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili ticaret yasaları doğrultusunda yürütülür. 1.4. Her satıcı, TMGroos tarafından belirlenen minimum iade şartlarını sağlamak zorundadır.2. İade Hakkı Süresi2.1. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir. 2.2. Ayıplı veya kusurlu ürünler için bu süre 14 güne kadar uzatılır. 2.3. Teslim edilmeyen ürünler için kullanıcı, siparişin tamamlanmasından itibaren 10 gün içinde iptal talep edebilir. 2.4. Dijital içerik, hizmet aboneliği ve kişiye özel üretilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.3. İade Uygunluğu3.1. Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. 3.2. Etiketi sökülmüş, aksesuarı eksik veya ambalajı yırtılmış ürünler iade alınmaz. 3.3. Hijyenik ürünlerde (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım) iade ancak ambalaj açılmamışsa mümkündür. 3.4. Satıcı, ürünün iade uygunluğunu kontrol ederek onaylar veya reddeder.4. İade Süreci4.1. Alıcı, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi başlatır. 4.2. Talep onaylandıktan sonra alıcıya iade kargo kodu sağlanır. 4.3. Ürün satıcıya geri gönderildikten sonra kontrol süreci başlar (maksimum 3 iş günü). 4.4. Satıcı, kontrol sonucunu sisteme girerek “Onaylandı / Reddedildi” bilgisi verir. 4.5. İade kabul edilirse, alıcının ödediği tutar en geç 5 iş günü içinde iade edilir.5. Kargo ve Lojistik5.1. Kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir. 5.2. Keyfi iadelerde (örneğin fikir değişikliği) kargo ücreti alıcıya aittir. 5.3. Kargo firması tarafından hasar gören ürünler için tutanak tutulmalıdır. 5.4. Kargo iadesi yalnızca TMGroos'un anlaşmalı firmalarıyla yapılmalıdır.6. Ödeme İadesi Yöntemleri6.1. Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa, iade de aynı yöntemle yapılır. 6.2. Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesaba yansır. 6.3. Cüzdan bakiyesiyle yapılan alışverişlerde, tutar iade sonrası kullanıcı cüzdanına aktarılır. 6.4. Banka havalesiyle yapılan alışverişlerde, alıcının IBAN bilgisi doğrulanmalıdır.7. Satıcı Yükümlülükleri7.1. Satıcı, iade talebine en geç 48 saat içinde yanıt vermelidir. 7.2. İade onayı sonrası, ürün iadesi gecikmeden işleme alınmalıdır. 7.3. Satıcı, kusurlu ürün gönderdiği durumlarda iade maliyetlerinin tümünü üstlenir. 7.4. İade kabul etmeyen satıcılar TMGroos platformundan çıkarılabilir.8. Alıcı Sorumlulukları8.1. Alıcı, ürünü dikkatli şekilde paketleyip geri göndermekle yükümlüdür. 8.2. Ürün hasar görürse veya eksik parça gönderilirse iade reddedilebilir. 8.3. Sık suistimal eden kullanıcılar sistem tarafından kısıtlanabilir. 8.4. Alıcı, yasal yükümlülükler dışında "yanıltıcı" iadelerde cezai yaptırımlarla karşılaşabilir.9. İstisnalar ve Kapsam Dışı Ürünler9.1. Yazılım lisansları ve indirilebilir ürünler iade edilemez. 9.2. Abonelik hizmetleri (ör. dijital üyelikler) başladıktan sonra iade edilemez. 9.3. Kullanıcının özel talebiyle üretilmiş ürünler kapsam dışıdır. 9.4. Gıda, sağlık, medikal ürünler; hijyen nedeniyle iade kapsamı dışındadır (açılmamışsa hariç).10. Hukuki Haklar ve Uyuşmazlıklar10.1. Bu iade politikası Türkiye Tüketici Hakları Mevzuatı ve Türkmenistan Ticaret Kanunu ile uyumludur. 10.2. TMGroos, şüpheli iade durumlarında kullanıcıdan ek belge talep etme hakkını saklı tutar. 10.3. İade politikası kapsamındaki uyuşmazlıklarda, ilk çözüm yöntemi TMGroos Müşteri Hizmetleri olacaktır. 10.4. Taraflar anlaşamazsa İstanbul (Türkiye) veya Aşkabat (Türkmenistan) mahkemeleri yetkilidir. 10.5. TMGroos, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.